QUIENES SOMOS

 

En Workhom nos dedicamos a proveer soluciones de centro de contacto multicanal empleando un modelo de negocio 100% home office.

Los clientes cada vez se vuelven más exigentes. Workhom existe para solucionar las nuevas problemáticas que está experimentando nuestro mercado.

 

  • Picos de volumen de llamadas inesperados.
  • Alta rotación de personal.
  • Dificultad y perdida de tiempo al trasladarse a tu lugar de trabajo.
  • Altos costos al subcontratar servicios.
  • Procesos de selección largos y tediosos por falta de buenos candidatos en el mercado local.

TECNOLOGÍA

  • Plataforma multicanal – Nos permite darle atención a los clientes desde cualquier canal : voz , chat y redes sociales entre otros sin la necesidad de estar transfiriendo agentes.
  • Colaboración – Permite tener canales abiertos entre todo el personal, agentes supervisores, calidad y sistemas. Nunca más los agentes se sentirán solos en una interacción.
  • Análisis de información y Reporteo – Contamos con resumen de indicadores en tiempo real y datos históricos que proporcionan visibilidad para una toma de decisión asertiva.
  • Workforce Management – Tecnología de punta que nos permite tener a la gente indicada en los intervalos de tiempo correctos, por medio de algoritmos complejos que consideran las restricciones y preferencias de los agentes así como los pronósticos de llamadas.

 

INSTALACIONES